Sektöre 1993 yılında stajla başladım.

Seat tarafından tüm dünyadaki
yetkili servisler arasında en
başarılı çalışanların belirlendiği
“Top Service People (En iyi Servis
Çalışanı) Ödülleri”ne Türkiye’den
servis teknisyeni, servis danışmanı
ve servis müdürü dalında üç isim
katıldı. Doğuş Otomotiv-Seat yetkili
servisi Avek Otomotiv’in Servis
Müdürü Yaşar Özuğur 26 ülkeden
rakiplerini geride bırakarak
“En İyi Servis Müdürü” seçildi.
İspanya’nın Sitges kentinde, 12
Mart tarihinde düzenlenen yarışmaya
Seat araçlarının satışa sunulduğu
26 ülkeden, ülke içinde
yapılan yarışmalarda dereceye giren
servis çalışanları katıldı. Yaşar
Özuğur’dan “Top Service People”
yarışması hakkında bilgi aldık.

Auto SHOW: Ne kadar zamandır
otomotiv sektöründesiniz?


Yaşar ÖZUĞUR: Otomotiv sektörüne
1993 yılında stajla başladım,
üniversite eğitimi sonrasındaysa
servis danışmanı ve daha sonra da
servis müdürlüğü görevlerinde bulundum.
Avek Oto bünyesine ise
2006 yılında katıldım.

AS: Seat’ın yarışmasından biraz
bahsedelim, nasıl bir organizasyon,
nasıl hazırlandınız?

YÖ: Bu yarışma 12 yıldır yapılıyor,
Türkiye daha önce iki kez
katılmış. Aslında 5 farklı kategoride
düzenleniyor, Türkiye bu yıl mekanik,
servis danışma ve servis
müdürü kategorilerinde katıldı.
Otomotiv sektöründe benzer teknisyen
yarışmaları yapılıyor ama
Seat’ın “Top Service People” yarışmasının
fark yaratan özelliği,
servis yöneticilerinin de yarışıyor
olması, bu kategori diğer rakip
firmaların yarışmalarında yer almıyor.
Yarışmaya hazırlık aşaması
Türkiye finali ile başladı. İstanbul
Şekerpınar’daki Doğuş’un satış
sonrası eğitim merkezinde finaller,
test ve pratik aşamalarıyla
gerçekleşti. Buradaki finalde Türkiye’yi
temsil etmeye hak kazanınca
da İspanya’daki büyük finale
hazırlanmaya başladım. Barcelona’daki
büyük finaldeyse online
testin ardından iş süreçleri, yönetimsel
çözümler, karlılık, ciro, personel
verimliliği gibi işletme konularıyla
yönetimsel servis döngülerinde
bilgi ve becerilerimizi ispatladık.
Gala yemeğinde dereceler
açıklandı ve ödülü, Seat SA
Müşteri İlişkileri Departmanı Başkanı
Sandra Ramallo’den aldım.


AS: Bundan sonra Yaşar Özuğur’u
neler bekliyor? Yeni hedefler
neler?

YÖ: VW-Seat-Audi yetkili servisi
Avek Otomotiv olarak zaten
müşteri memnuniyetinde üst bir
noktadayız. Bundan sonrasında bu
markalar nezninde önemli başarılar
kazanıp, bu tür yarışmalar sayesinde
kurumumuzu uluslararası
arenada temsil etmek istiyoruz.

Servis yöneticileri de yarışmaya katılıyor